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如何掌握“社群运营”的核心秘籍?

社群运营 2021-03-07 人浏览 人点赞
摘要

社群运营?私域流量?这些互联网风生水起的概念到底是什么?也许你看了许多关于社群运营的的书籍,也许你看到别人的社群做的风生水起,自己忍不住拉了一些人,兴致勃勃的搞了一个所谓的“社群”,兴高采烈的讲了一句并@全体成员,结果没人理你。为啥你的微信群没人活跃? ...

社群运营?私域流量?这些互联网风生水起的概念到底是什么?也许你看了许多关于社群运营的的书籍,也许你看到别人的社群做的风生水起,自己忍不住拉了一些人,兴致勃勃的搞了一个所谓的“社群”,兴高采烈的讲了一句并@全体成员,结果没人理你。为啥你的微信群没人活跃?

社群运营,一门看似极其简单的事情,里面却蕴藏着不小的学问。如何快速掌握社群运营的技巧,请读完本文总结。

一、社群运营为何如此受欢迎?

社群运营被定义为“用相同的目的动机将个人联系为一个群体”,其具有低成本高转化的优势,而且具有独特的“价值延伸”,普通的交易行为与客户的联系往往只在交易完成的那一刻淡化甚至再无瓜葛。

但是社群可以做到让你不断的与客户保持联系以促成下一次合作机会的产生,在此期间你可以通过运营挖掘客户的潜在价值,而对社群的认知及运营能力是社群运营的基础。

社群的出现已有数余载,从最早的QQ群到如今的微信群,从QQ空间到朋友圈再到知识星球。亲友群维系感情,科普群分享知识,购物群销售产品,商业群建立人脉思维......

二、社群运营≠人堆水聊

你眼中的社群是什么样子的?到底啥样子才算是社群?下面分享几个案例,大家来分辨一下以下哪种算作社群。

案例1:某品牌做宣传办了个活动,扫码进群领礼品,于是2个小时内300人扫码进群。

案例2:某空调销售代理商为了更好获得产品功能反馈完成上级采集任务,建了一个群,用户偶尔反馈产品使用问题。

案例3:有人看了你分享的生活照片被你圈粉,想跟你交朋友,于是你建了一个粉丝群平时聊天。

恭喜你回答错误,仔细想想以上都不能称得上是社群,不过是因为某个时刻心血来潮的新鲜感或者当时觉得有用的即时满足。充其量算作一个团伙,首先他们之间没有什么联系,其次用户可挖掘价值不大。这样的群始于拉人,兴于水聊,死于冷寂和广告。百人群主身上一股群管理员 or 群客服的气息袭面而来......

三、社群运营基础三元素

优秀的社群群体中个人个性的消失源于他们的感情与思想都在关注于同一件事。

乌合之众们扎堆相遇无任何实际意义,也没有实在价值,当他们同时聚焦于社群主题时才会散发出巨大价值。所以你要建立一个像样的社群,就必须明确最基本的三点元素:定位、活跃度及意见领袖、转化。

1、定位

你的目标人群是谁?社群可以解决用户什么痛点,提供什么价值?人们在群里该做什么?不只是社群运营,做任何事情都需要先搞明方向,你的社群能为人们提供什么类型的共同价值是你首先要思考的问题。

在此基础上建立社群中的共同目标可以引起共情,进而可以链接个体维持社群向好发展,然后针对社群定位展开思维铺垫引导,这将直接关乎后期转化阶段的效果。

2、活跃度及意见领袖

社群管理者首先要有领袖精神,能够引导话题风向。另外,管理者要善于挖掘群里活跃度高的用户作为KOL(鲶鱼效应),他们会配合你引导话题的意义向最终社群价值内容靠拢,只有群在积极运转时,才存在认同共情这些心理。这些可以帮你搞定留存的问题,那么转化便是水到渠成的事情。

针对关键人物(拥护者活跃者)要特殊激励关怀,因为他们在提升群活跃度方面有极大贡献,维系住他们会使你的运营如虎添翼。制定规则、定义玩法、抓住头部,就能够让用户自觉维护社群氛围。

3、转化

在有限的社群服务周期内,尽可能的提升用户的 ARPU,让他们获取最大利益才能让社群发挥更大的商业价值。另外要善用套路,了解用户原生需求,制造火爆的消费氛围。

四、手把手建立社群

如何进行用户增长,挖掘流量渠道?

1、建立革命根据地

例如某个学校办了一次讲座拉了个微信群;在抖音发布了个视频,视频链接里植入了社群群号;在某大V公号广告位直接放置微信群二维码。

这种将吸收成员的路径绑定于核心动作或重大活动的模式都称做“革命根据地”模式。直接导流见效快是其最大优势。但是成本高具有时效性和一次性,需要精准引流。

下图是某理财线上课程机构经常投放自己的广告在各个大v的公众号。

2、媒体平台游击战

这种就是常见的自媒体引流法,举个例子,你是某理财课程的老师,腾讯课堂有你的课程。你想让更多的人知道你的课程来实现招生,这时你去知乎豆瓣悟空问答回答在线教育相关问题,在西瓜视频开放专栏,或者在头条号写文章输出干货,文章里有你的课程链接和群二维码。

这种在其他平台引流的行为就是游击战。它成本低,门槛低,你的内容质量越高,曝光获取的流量就越多,越多的人看到就有越多转化的希望,而且目标比较精准,产生结果有些慢,但是不会短期失效。

五、如何确定社群的质与量?

1、数量方面

社群建立在精不在多,要将管理成本最小化,将运营精力管理在可控范围内,你后期调整促活良性运转留存转化的可能性才会更大。

2、质量方面

常见的社群通过福利资源圈人方法。

加入xxxxx可以获得某礼包。学校超市扫码进群送饮料,学生扫完秒取关,由此看出超市付出了巨大的成本却并无任何实质收获。即便获取的(趋利性)客户未必是优质客户,所以其社群质量可见一斑。

改善后的社群圈人技巧:【门槛+福利】

话术如下:你需要具备/会/有xx,可加入xxx获取/得到xxxxx。

那么问题来了,本来就没人,你再加个门槛不更少了?非也非也,人人都希望进入一个优秀的圈子环境,有了这个门槛往往会吸引一批优质的用户,他们企图在意的包括但不限于福利,而是社群背后的价值。

怎么让别人知道你的社群做得好有价值呢?在公开场合提及群员分享优秀群员案例,展示你们之间的良好关系交互。俗称“秀优质,晒效果”。宣传文案要到位,注意可以用吸睛诱人的标题,但是要写实在的内容。

六、如何做好社群运营?

1、建立有效的传播机制(圈住用户)

这里举个例子:长投14天理财训练营只需9元,理财启蒙知识全家桶。只讲基本框架,思维理念,班主任以及班级运营人付出的比较多毕竟手把手教你答疑解惑,无形之中后面抛出投资技巧理财方法引导深入学习报课,各种福利干货活动优惠让你忍不住学习知识。它的模式形成一个闭环如上图。

2、与已有用户做好感情交互培养(维持用户)

无论是你在文章里去专门写你的社群成员,还是你给成员们写亲笔信、送礼物等,都是在做感情交流,这恰恰是发挥社群价值的重要途径——情感绑定。三节课招募时在稿子里提到老学员,老学员很乐意的转发炫耀宣传,正是此意。

3、用户自增长(口碑)

根据场景确定管理方式,缓慢进入你社群的前10个人要比后来的百人重要很多,他们很可能是你的核心用户关键人物,他们最能理解认同你的社群价值,容易共情共鸣,他们甚至想做你的合伙人一起经营社群,了解并珍惜他们或许可以走得更远。

同时,必须拉他们成为你的利益共同体,这样才能让他们尽心尽力帮你迭代社群产品,不遗余力地去帮你将社群做大。另外阶层的划分,无外乎通过对于社群的贡献度或者活跃度,来给予群成员不同的阶层定位。阶层一方面是为了能够分层管理,让社群有序地高效运转,另一方面也能提高社群活力,让成员产生积极性。这种方法可以保证群成员的归属感。

4、社群组织者的运营姿势

请你牢记身份,你是核心,你是领袖。保持威信力,同时你要把距离掌控好,不要太近但你也不要太远。

要善于引导舆论,如果你搭建了社群,必须在你出来发表、要求、指挥时为你帮腔,造势。如果你的社群里没有这样的成员,建小号去做这样的角色,否则你就会面临尴尬。有人在群内质疑你,诬陷你的时候,如果没有人出来及时反驳,局面将不可收拾。

不以服务姿态经营关系,社群核心不能丧失不可以将社群变成个服务答疑群,你的社群必须有恰当频率的活动,频率越高,活跃度越高,频率如果低到一个下限,很快就会面临消亡。

七、写在最后

我们既然认识了社群运营,接触它分析它建立它维护它下一步就要学会利用它,社交环境下时刻坚持以人为本,不忘初心。希望这篇社群运营秘籍能对你有所启发,让你在社群运营道路上柳暗花明更上一层。

最后分享给大家一句话:种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在,所以我希望做运营的大家不仅是思想的巨人,更是行动的伟人!

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