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运营4大底层能力之一:1篇文章教你如何系统化思考?

产品运营 2021-09-24 人浏览 人点赞
摘要

编辑导语:运营人员若想提升自己的能力,除了在日常实践中积累经验之外,思维能力的组建也十分重要,而其中,系统化思维能力的建设可以帮助我们在思考问题时更加深入。本篇文章里,作者针对系统化思维及其掌握方法做了总结,一起来看一下。 ...

编辑导语:运营人员若想提升自己的能力,除了在日常实践中积累经验之外,思维能力的组建也十分重要,而其中,系统化思维能力的建设可以帮助我们在思考问题时更加深入。本篇文章里,作者针对系统化思维及其掌握方法做了总结,一起来看一下。

运营思维能力的提升过程,一般会由最初的单点和线性思维,到随着思考高度和深度的提升,会有意识地看到“单点”和“线性”之外的“全局”,形成自己的系统思考能力,慢慢具备系统化思维。

运营的思维能力提升,会逐步经历以下几个阶段:

具备了系统化思维能力之后,无论是从认知、分析、实践、总结,还是学习方面的能力,都是倍速提升的!这也是为什么有的运营能短时间超越他人的核心原因。

我们会发现这样的一个思考逻辑:面对任何运营问题,我们都能够找到一个基本的思考结构,从我们面临的问题的起点(现状)到目标之间,会有一个清晰的思考框架,来思考目标达成的最佳路径。借助这个思考框架,能够让我们的思考更深入、全面和系统,最终能够找到解决问题的最关键的点。这就是今天要讲的系统化思维。

系统化思维的思考起点:是要了解问题的基本逻辑,以及问题产生的根本原因。对于系统化思维能力提升这个问题的本身思路,也同样如此,需要去了解思维的习惯,并建立对系统化思维的认知,进而去提升它。

因此,下面我会分为三个部分来具体聊下,如何进行系统化思考,提升系统化思维能力——

  1. 系统化思维是什么?以及为什么要通过刻意训练才可掌握?
  2. 以一个案例来分析,在面临实际问题时该如何进行系统化思考?
  3. 我们能否找到一个基本的框架思路,让我们快速具备初步的系统化思考的能力?

一、我们所说的系统化思维是什么?以及为什么要通过刻意训练才可掌握?

先来问一个问题:

假设你是负责在线教育项目的运营,需要在下个季度,项目营收提升3倍,你该怎么做?

很多人第一眼的想法是这样的:

  • 翻3倍,怎么可能?
  • 我会做XXX活动!
  • 我可能要打磨上线一门新课程!
  • 下一个季度要加大推广力度,要把课程卖出XXX份。

大家会发现,很多人习惯性地给出具体的结论和方案。“项目营收翻3倍”这个目标达成与否,并不是我们看到这个问题本身就能够作答的。假设这个项目是以外投模式为主,这里可能分为两种情况:

第1种情况:上季度本身营收基数就不高,从0到1刚启动不久,在这种情况下,可能基于现有的资源和策略就能够达成。

第2种情况:这个项目已经完成了课程的打磨并验证了需求,且在前一个季度已经跑通了外投模型,那么下季度完成3倍的营收提升是有可能达成的。核心在于前端获量,也就是说是否有更多的预算来获取更多的用户线索,且线索成本可控;其次是后端的承接能力,转化率是否能够达到预期水平。

第3种情况,如果还是初级阶段,比如外投模型没跑通,那这个目标达成与否的不确定性就比较强。这个时候我们会基于现状去思考,从问题到预期状态,它的限制性因素是什么?能否被解决?以及在下季度是否有足够时间去解决?

如果当前未跑通,但是下季度能够跑通外投模型,且之后有足够的时间去完成3倍营收提升的核心要素指标,那么也是可以达成目标的。如果核心要素的目标在下一个季度无法达成,那么这个整体结果就很难完成,这个时候我们要反过来去考虑这个目标的合理性。

当然,上面只是一种比较简单的一个思考思路,核心的思考逻辑是,当我们拿到一个命题时,我们系统思考的基本结构是:

  1. 这个命题的目标是什么?
  2. 我们目前现状是什么样的?
  3. 达成目标需要关注哪些核心要素或者具备什么样的必要条件?
  4. 这些核心要素之间的关系是什么?能否通过解决核心要素最终达成整体目标?

我们继续回到上面问题的其他答案:我会做XXX活动;我可能要打磨上线一门新课程!下个季度要加大推广力度,要把课程卖出XX份。这些回答都是一些单点式思维和线性思考方式,也就是习惯性地认为:做活动跟最终营收提升,新课上线和最终的营收提升,加大推广和最终营收提升是直接的线性关系。

而且这里还有一个最大的问题在于,这几个策略最终是否能达成营收3倍增长是不确定的,这种思路只考虑了具体手段和营收增长的关系,但没考虑最终的增长提升程度。

这也是运营在思考过程中的一种典型现象,我们在基于某个目标来考虑具体的策略和手段时,并没有直接跟目标达成度挂钩,而是习惯性地给出我们熟悉的手段和方式,但并未去考虑这种手段的投入产出比,以及是否能够成为最主要的增长手段。

这里我们引入一个概念:获得性启发法

又称可得性启发,由心理学家丹尼尔·卡尼曼提出,指利用易于进入头脑的信息去推论现实事件的可能性。

人们在形成判断的过程中,往往会赋予那些记忆中容易提取、生活中容易见到或者自己熟悉的信息以过大的权重,而对大量的其他必须考虑的信息“视而不见”。这就是为什么系统化思维不是与生俱来的原因,它是需要通过大量的刻意训练和长期的积累才能够具备的。

我们再回到前面假设的问题,与系统化思维相反的思维方式是:单点思维和线性思维,这种思维是只看到局部,以及只根据过往的经验做习惯性的认知判断,缺乏一种灵活性。系统化思维是需要看到“全局”和“整体”,且系统思考是具备“层次”的。

因此我们可以将系统化思维特点概括为:整体性、灵活性和层次性层次性本身就是结构化的一种思考方式和特点,所以我们看到结构化思维也是系统化思维的一种重要思考方式之一。

所以系统化思维即:能够将一系列零散的问题进行有序整理,并以全面的、整体的视角分析问题的思维方法。

从运营的角度,就是能够从整体上将问题出现的现状和要达成的目标结合思考,并考虑达成目标的关键要素,以及之间的关系和结构,找到目标达成的关键路径并找到解决问题的最关键的流程和策略,目标达成路径及整个运营落地实施,是有一个系统的思考框架

这里也给出一些我们在做运营过程中,也会经常遇到的一些问题和现象,以方便我们更好地理解系统化思维:

  1. 专注于事件层面响应,而并未触及问题根源,类似问题重复出现。如活动效果不好,很多人习惯性的想法是可能曝光不足,然后增加更多的资源和曝光;
  2. 问题复杂,影响因素和原因较多,难以理出头绪,典型的诸如项目从0到1,发现方方面面都要考虑时,或者社区运营时候既要考虑社区内容产出、运营,也要考虑用户激励和活动促进,并且之间相互影响,短期都存在问题时,很多人习惯性的是齐头并进,一起发力;
  3. 盲目做事,不考虑投入产出比,比如提到一个活动,就想到立即要做一个专题页,需要视觉、开发或者市场等资源配合;
  4. 其他诸如缺乏过程管理、手段不聚焦,看问题凭感觉,只看到表象,只解决当前问题,盲目模仿,照搬经验,习惯性看到单一原因引发的结果。

带着这些常见问题,我们来看看,在做运营过程中,当我们面临实际问题的该如进行系统化思考?

二、以一个案例来分析,在面临实际问题的时候该如何进行系统化思考?

因为系统化思维是作为运营的4大底层能力之一的,因此,即使我们在面对一个完全陌生的领域,我们也能够快速地梳理出整个问题的思考思路和框架,至少找到解决问题的方向。

这是一个运营的小伙伴提出的问题

问题背景:公司推出了新项目,是一个短视频内容电商平台。围绕精品民宿酒店打造IP内容(短视频+图文),提供民宿酒店预订服务【悦居】和所在目的地周边电商【好物】。目前已上线APP和小程序,平台民宿商家和商品资源在不断补充,但还没有产生自然流量订单。

问题描述:公司提出的运营目标是年底前完成平台营收200万GMV。作为运营负责人,我基于运营目标做了业务拆解和转化思路的梳理:业务拆解为To C和To B两部分。

To C部分通过公域流量平台(抖音、小红书等)引流至私域路径(公众号、企业微信、微信群)做销售转化,在小程序完成订单交易。To B部分瞄准企业团体和第三方活动策划公司,提供酒店场地和好物商品供应,通过大客户销售路径完成。

目前的问题:

  • 如何快速验证To C私域转化流程,实现订单交易?
  • 请教上述业务拆解和转化思路的梳理是否合理,有无补充?
  • 基于200万营收目标的具体规划,如何更好地保证完成度?

大家在初次面对这样的一个问题时该如何思考?我相信如果不是做这一行的,对这块业务不了解,刚开始一定会有人有点懵,或单点式地给出一些自己瞬间能想到的可能思路,比如去跟景区合作搞活动,比如找一些博主去做投放等。

对于初步具备系统思考能力的人,第一时间可能会想的更深入一点:这个APP能提供的独特价值是什么?业务定位和自身优势是什么?

由于对业务了解的信息有限,且此部分目的不是为了去解决这个具体问题,因此,我们暂且不去探讨这个项目能够给用户提供的独特的价值是什么。在接下来的思考中,会基于系统化思考,在关键思路上做一些范围框定和假设。对于这个问题的思考,我们会涉及到系统化思考的几个关键点:

  1. 基本业务逻辑的梳理,让我们能够清晰地了解这个业务的运转机制。
  2. 基于上述问题中描述的目标,以及在目前正在尝试的方向做流程化梳理,来确定业务目标实现的路径和运转模型。
  3. 基于业务成功的条件,我们来思考其可能的限制性因素和促进性因素,由于信息有限,这里我们可能会做一些必要性假设。

首先,为了更清晰地了解上述问题提到的业务逻辑,基于题主的描述,梳理如下:

基于以上逻辑梳理,B端这条线相对独立,题主的问题主要方向在于To C的转化。该项目的定位是:在供给侧,面向具备文化调性的精品民宿提供一个内容型电商平台,在平台上通过图文、视频等内容形式打造一个个酒店IP,进而面向C端是追求差异化/高品质的用户提供高品质住宿和消费体验,对目的地风土人情(自然、文化、物产)感兴趣的泛消费人群提供酒店周边电商等服务。

暂且不考虑项目能否成功,以及本身优势是否足够的前提下,我们直接回到题主的问题本身上:基于200万营收目标的具体规划,如何更好的保证完成度?

这是第3个问题,之所以先看这个问题,是因为我们所有的思考都需要先以具体的目标为出发点。根据业务逻辑的梳理,以及题主的描述,我们可以暂且认定在初期达成这200万营收目标,有两个关键策略和手段,分别为:

  1. 瞄准企业团体和第三方活动策划公司,提供酒店场地和好物商品供应,通过大客户销售路径完成。
  2. 通过自媒体和私域流量来验证C端转化。

权且不去深究这两个手段是否有效和可行,因为这不仅仅是通过系统化思维就能解决的事儿,涉及到对这个行业,业务本身的理解问题,以及基于业务本身的经验判断。我们针对上述问题梳理如下:

这里要保证业务目标的完成度的核心是建立在能够满足用户需求的前提下,一是要做好业绩的拆分;二是要在达成目标的关键路径上做好管控,做好过程管理。这里无论是To B 转化还是To C转化,在结果指标之下,都可以拆解出过程指标。

以To B为例,过程指标有:客户拜访数、转化数和最终的采购金额,这3个核心指标作为变量会直接影响To B转化的结果指标,那对于To B转化,就需要从开拓新的潜在客户数量,转化率和单个客户采购金额上进行管控和努力。

To C的思考逻辑类似,我们就回到题主问的第2个问题:如何快速验证To C私域转化流程,实现订单交易?针对这个问题仍然按照上述提到的思路,现状和目标,以及达成目标的关键影响因素和路径进行梳理。针对To C私域流量转化流程梳理如下:

基于以上流程,要验证To C私域流量的转化,首先要确定一个标准,怎样才算To C私域转化流程得到验证,或者这种转化模式得以跑通。需要先定标准,然后再基于私域的转化路径,来去优化和提升核心环节的指标。

系统化思维有一个核心的思路是:在业务推进过程中不断地去找到达成业务结果的确定性指标,基于确定性指标的提升和管控,最终确保整体指标的达成。

那么回到问题本身,如何验证To C私域转化流程,核心是验证上述流程中的关键指标数据。即粉丝量获取,到企业微信的转化率,再到平台的转化率以及最后的成交转化,能否形成一个确切的、且符合预期的值,形成在这个链路上的确定性的数据模型。达到这个目标,至少在这个链路上的运营就可以从不确定变成了确定性,且是可以持续复制。

当然,我们上面的思考,都是假定这个项目面向用户是能够提供独特价值的,且具备项目启动优势的前提下的,那么对于这个项目最终成功与否,是需要考虑两方向的要素影响:

  1. 限制性要素(起到负向作用):也就是说做成一件事,可能遇到的阻碍因素,这种因素能否被解决;比如线上培训,用户认知度比较低,完课率低,短期缺乏人力和资源,就是其中的限制性因素;
  2. 促进性要素(起到正向作用):能够为我们做成一件事,提供的天时、地利、人和等优势和机会的因素,以及对应的竞争壁垒。比如做成人在线教育项目,如果我们有流量优势和名师资源,那么就会是做个项目最终发展的促进性要素。

系统化思考的另一个思考思路:找到业务目标达成的限制性因素和促进性因素,进而在业务推进过程中充分发挥促进性因素的优势,不断的解决和优化限制性因素,以不断地提升业务目标。

基于上面的案例,以及这个业务发展的一些假设,影响题主提到的项目成功与否的限制性因素有:项目价值定位、酒店商家资源丰富程度、产品价格在行业的竞争力、初期的用户认知度和资源投入等;促进性因素可能有:自媒体的流量红利,可以低成本获客,品质消费的崛起等其他机会要素。

三、我们能否找到一个基本的框架思路,让我们快速具备初步的系统化思考的能力?

我们基于第01部分对系统化思维的理解,以及第02部分的案例举例,我们可以梳理出系统化思考中需要考虑的一些底层要素。这里要说明的是,在前面的文章和后面的文章中,但凡提到的底层能力或者底层要素,具体是指可以抛开行业和具体的产品,通用的思考逻辑。

系统化思维里的一些底层要素:

现状或背景(阶段、问题、机会)

  • 目标;
  • 影响目标达成的关键要素,比如,课程项目,一个期次体验课转化营收,是受到该期次的用户线索量、出勤用户数、转化率和用户价值等关键要素影响;
  • 基于关键要素的目标拆解(子目标),实际上是了增强业务推进过程中的确定性;
  • 达目标的关键流程和路径;
  • 落地时的要考虑的关键要素:人、事、场、钱、资源、时间、效果;
  • 结构和层次。在整体系统下,需要去考虑支撑整体系统的子系统,具体的层次和节奏。在思考问题需要具备结构化思维,另外能够深入的分析问题。

同时,当我们面临具体的业务问题,要建立系统思考时,需要想明白5个问题:

  1. 我们能否清晰地认识现状和界定问题,并且明确我们要达到的目标?
  2. 影响这个目标达成的核心要素有哪些?这些核心要素能否被解决?
  3. 核心要素之间,以及核心要素与结果的关系,他们是按照怎样的结构和关联关系被组织到一起的?
  4. 我们能否梳理并建立起一个核心流程,去实现或者推进关键要素的落地?
  5. 在落地的时候的要素约束:限制性要素和促进性要素都有哪些?

针对这几个问题,我们举一个例子来说明:比如,有运营觉得自己的竞争力不足,原因是现在的工作内容陷入琐事和重复性工作,让自己得不到锻炼和提升,感觉在现有的公司发展空间受限,想要通过跳槽大厂来提升自己的竞争力!仅针对这个问题本身,拆解如下:

  • 具体的问题是“觉得自己的竞争力不足”,目标是“要提升自己的竞争力”。
  • 得出这个问题的依据,现有的工作内容陷入琐事,且重复性工作比较多,导致的结果是自己的得不到锻炼和提升,基于此判断在这家公司的发展空间受限。
  • 解决的思路是希望通过跳槽到大厂。

上面这个思考本身是有问题的,经过沟通后,我们发现其问题主要表现在:

1)对现状判断和问题界定不清楚,目标不明确

对自己的问题认知和现状判断都是基于身边的朋友和同事来做出的,存在幸存者偏差,所以在努力方向和路径设置上也就出现了偏差。

实际上,题主的问题是:现在的工作状态使得自己的发展空间受限,收入达不到自己的预期,目标是在未来1-2年内提高自己的收入;另外,竞争力是难以衡量和量化的一个概念,而且在这里其实是达成目标的一个过程要素。

2)对过程指标认知和定义不清晰

首先,对自己的现有的竞争力判断不明确,这里基本上是模糊的感觉;其次,对影响目标达成的核心要素的判断和衡量完全无法量化,比如自己希望提升那几个方面的竞争力,判断的标准是什么?竞争力现状和未来要提升到的标准是什么?

3)在目标的影响要素和达成的路径判断上出了问题

上述所说的,发展空间受限,感觉竞争力不足,因此想要通过跳槽大厂来提升自己的竞争力。

这里的进入大厂不是提升竞争力的关键路径,而且这里也出现了因果倒置,导致目标达成的关键路径判断出现了问题;也就是最终真实目标达成的核心要要素,及其结构和关联关系,是没想明白的。

实际上,通过了解,题主真实目的是想提升自己的收入水平,这时候就要思考目前自己的收入情况,影响自己收入提升的关键要素,以及未来1-2年时间要将自己收入提升到什么水平?在核心要素达成什么样的水平时,才能够达成自己最终的目标?那么这些核心要素要达到的水平,就会作为过程指标,需要量化下来,并通过某些方法和手段去达成。

我们在具体的业务思考过程中,整个思考系统是比较庞大且复杂的,我们要考虑的要素和层次是比较多的,而且要素与要素之间的关系,思考的前后顺序都是有所不同的。为了方便快速建立起系统的思考结构,我们将前面提到的系统化思维里要思考的一些底层要素,梳理出一个关系结构:

基于以上的底层要素,也可以划分为三个层次:思考层面、计划层面、执行层面。

另外,我们在系统化思考的过程中,也会有一些层次性或者结构化的思考方式,诸如:

  • 学科层次思考法:我们看待任何事物都可以从物理的——看到事物的表象;化学的——分析事物的本质;生物——考虑具体的场景应用的三个层次来思考;
  • 宏观层面、中观层面、微观层面;
  • 道、法、术、器;
  • 数据体系的指标和维度,如指标中的DAU、MAU、PV、UV,用户价值;维度中的年龄、地域、年级等,维度和指标的组合就形成了具体的数据分析指标;
  • ……

四、如何培养系统化思维,形成一种潜意识的思考习惯?

这里给出几个简单的思路,主要从以下四个方面进行提升:

  1. 意识(打破习惯性思维):先要突破自己的单点思维习惯,有意识地进行系统化思考,掌握一些系统化思考的工具。
  2. 场景:将自己置身特定场景,通过外力和客观环境,强迫自己突破思维舒适区,进行系统思考的实践和训练。
  3. 学习:通过不断地阅读拓展自己的视野,建立分析和看待问题的视角,同时通过一些系统化思考的思维书籍和理论的学习,先建立起整个认知框架。
  4. 总结复盘:通过持续不断的总结输出,来将自己的思考、感悟和想法以系统化和结构化的方式呈现出来。

以上是今天要分享的全部内容,当然,系统化思维的建立是一个持续积累和提升的过程,在建立初步认知和思路之后,更多的需要在运营实践过程中持续去思考、总结和练习,培养自己的思考方式和结构,形成潜意识的思维习惯。

#专栏作家#

超哥Jason,微信公众号:超运营思维,人人都是产品经理专栏作家。后续持续从运营思维、认知、分析、学习、实践、总结、成长7个方面进行分享输出!大厂某教育产品线业务负责人。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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